Asiakaspalvelujärjestelmämme siirtyy Fresdeskistä Intercomiin keskiviikkona 10.6.2026. Muutoksen myötä Intercom Inc. toimii jatkossa tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset täyttävänä alihankkijanamme. Olemme päivittäneet alihankkijaluettelomme vastaamaan muutosta.
Järjestelmävaihdoksen taustalla on halumme tarjota asiakkaillemme entistäkin parempaa ja sujuvampaa palvelua. Muutos ei vaadi teiltä toimenpiteitä. Asiakaspalvelun yhteystiedot ja aukioloajat säilyvät ennallaan.
Miten uudistus näkyy käytännössä:
1. Uudet tukisivut
Tukisivut saavat uuden ilmeen. AI-avustajamme Vispertti palvelee tuttuun tapaan sivun oikeassa alakulmassa.
❗Käyttökatko: Muutostyöstä johtuen tukisivuilla on noin 5–30 minuutin käyttökatko 8.6.2026 klo 14:30.
2. Tukisivujen sisäiset linkit vaihtuvat
Tukisivut löytyvät edelleen tutusta osoitteesta support.netvisorkyc.fi
Tukisivujen sisäiset osoitteet päivittyvät uusiin, joten jos olet tallentanut ohjelinkkejä esim. yrityksenne sisäisiin ohjeisiin tai kirjanmerkkeihin, nämä linkit lakkaavat toimimasta uudistuksen myötä. Ohjeet löytyvät samoilla otsikoilla 8.6.2026 klo 15:00 alkaen uudelta tukisivustolta.
Pahoittelemme päivityksestä koituvaa vaivaa!
3. Community poistuu käytöstä
Nykyinen Community poistuu käytöstä. Häiriötiedotteet ja tuoteuutiset löytyvät 9.6.2026 alkaen uudistuneelta tukisivuilta sekä Vispertin chat-ikkunan kautta.
Psst! Jatkossa pääset katsomaan Vispertin kautta myös tukipyyntöjäsi
❗Käyttökatko: Päivityksestä johtuen Vispertti on pois toiminnasta 8.6.2026 klo 14:30 alkaen. Käyttökatko päättyy viimeistään 10.6. mennessä.
4. Asiakaspalvelun vastausten ulkoasu muuttuu
Uuden järjestelmän myötä sähköpostitse saapuva vastauksen ulkomuoto muuttuu hieman esim. fontin ja allekirjoituksen osalta. Vastaukset saapuvat tutusta osoitteesta [email protected].
Teemme parhaamme, että siirtymä olisi mahdollisimman huomaamaton ja olemme tukenasi koko muutoksen ajan. Jos sinulla herää kysyttävää tulevasta, asiakaspalvelumme vastailee tutuissa kanavissa!
Ystävällisin terveisin,
Netvisor KYCin asiakaspalvelusta
Elina, Janika, Mikael ja Noora
Asiakaspalvelujärjestelmän muutoksesta on tiedotettu asiakkaita myös sähköpostitse 7.5.2026